POLÍTICA DE PRIVACIDADE — M SORPREZO
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR
A presente Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados e protegidos por:
M. SORPREZO SERVIÇOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 46.125.279/0001-30, com sede em (inserir endereço completo), doravante denominada “M Sorprezo”.
2. OBJETIVO DESTA POLÍTICA
Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente:
Quais dados coletamos;
Como utilizamos esses dados;
Com quem compartilhamos;
Quais são os direitos dos titulares.
3. DADOS COLETADOS
A M Sorprezo pode coletar os seguintes dados:
3.1 Dados fornecidos pelo usuário
Nome;
Telefone;
E-mail;
Empresa;
Informações enviadas via formulários, WhatsApp ou sistemas.
3.2 Dados coletados automaticamente
Endereço IP;
Dados de acesso;
Logs de sistema;
Informações de navegação (cookies, páginas visitadas, tempo de acesso).
3.3 Dados tratados via sistemas e automações
Conversas em canais de atendimento (ex: WhatsApp);
Dados financeiros e de cobrança (ex: boletos, vencimentos);
Documentos enviados (PDF, imagens, notas fiscais);
Dados de clientes dos usuários da plataforma.
4. FINALIDADE DO USO DOS DADOS
Os dados são utilizados para:
Prestação dos serviços contratados;
Comunicação com usuários e clientes;
Automação de processos (ex: cobranças, notificações);
Integração com sistemas externos (ERP, APIs, plataformas financeiras);
Processamento de documentos e informações;
Melhoria da experiência do usuário;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
5. TRATAMENTO DE DADOS DE TERCEIROS
Os sistemas da M Sorprezo podem tratar dados de terceiros (clientes dos seus clientes).
Nesse caso:
A M Sorprezo atua como OPERADORA de dados;
O cliente da plataforma é o CONTROLADOR dos dados.
O cliente se responsabiliza por:
Obter consentimento (opt-in);
Garantir o uso legal dos dados;
Atender solicitações dos titulares (exclusão, correção, etc.).
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados poderão ser compartilhados com:
Provedores de infraestrutura (cloud, servidores);
Sistemas e APIs integradas;
Plataformas de comunicação (ex: WhatsApp);
Sistemas financeiros e ERP;
Autoridades legais, quando necessário.
7. INTEGRAÇÃO COM WHATSAPP (META)
Ao utilizar funcionalidades relacionadas ao WhatsApp:
Os dados podem ser processados pela Meta Platforms, Inc.;
O uso está sujeito às políticas da Meta;
A M Sorprezo não possui controle sobre serviços externos.
8. SEGURANÇA DOS DADOS
A M Sorprezo adota medidas de segurança, incluindo:
Criptografia (quando aplicável);
Controle de acesso por usuário e permissões;
Monitoramento de sistemas;
Boas práticas de desenvolvimento seguro.
9. ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Os dados serão armazenados:
Pelo tempo necessário para execução dos serviços;
Conforme exigido por lei;
Ou até solicitação de exclusão, quando aplicável.
10. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode solicitar:
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Exclusão de dados;
Portabilidade;
Revogação do consentimento.
11. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO (CLIENTE M SORPREZO)
O cliente da plataforma se compromete a:
Coletar dados de forma legal;
Obter consentimento dos usuários finais;
Não utilizar dados para SPAM ou práticas abusivas;
Respeitar a legislação vigente, incluindo LGPD.
12. COOKIES E TECNOLOGIAS
A M Sorprezo pode utilizar cookies para:
Melhorar a navegação;
Analisar comportamento do usuário;
Personalizar a experiência.
O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento.
Recomendamos que o usuário revise periodicamente este documento.
14. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:
📧 E-mail: (inserir e-mail de contato)
📍 Endereço: (inserir endereço completo)
15. CONSENTIMENTO E COMUNICAÇÃO
A M Sorprezo e seus clientes declaram que:
As comunicações realizadas possuem consentimento prévio (opt-in);
O titular pode solicitar descadastramento (opt-out) a qualquer momento;
Não são realizados disparos em massa não autorizados;
As comunicações seguem as políticas das plataformas utilizadas (ex: WhatsApp/Meta).